Refund policy
🛍️ מדיניות החזרות והחזרים
עודכן לאחרונה: 07.10.2025
אנו ב־FreezeDry Israel עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שביעות רצון מלאה מהמוצרים שלנו. עם זאת, במידה וברצונך להחזיר מוצר – אנו מאפשרים זאת בהתאם למדיניות שלהלן:
📦 תקופת החזרה
ניתן להחזיר מוצרים בתוך 30 יום מיום קבלת ההזמנה.
כדי להיות זכאי להחזרה, יש לוודא כי:
-
המוצר במצב זהה למצב שבו התקבל.
-
לא נעשה בו שימוש, הוא לא נלבש או נפתח.
-
הוא נמצא באריזתו המקורית ועם כל התגיות.
-
קיימת קבלה או הוכחת רכישה.
📨 פתיחת בקשת החזרה
כדי להתחיל בתהליך החזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת:
avi@freezedryisrael.com
יש לשלוח את ההחזרה לכתובת הבאה:
[יש להזין כאן את כתובת ההחזרה המלאה]
לאחר אישור הבקשה, נשלח לך תווית משלוח להחזרה והנחיות מפורטות כיצד והיכן לשלוח את החבילה.
מוצרים שיישלחו ללא בקשת החזרה מראש — לא יתקבלו.
⚠️ נזקים ובעיות
עם קבלת ההזמנה, אנא בדוק את המוצר ובמקרה של פגם, נזק או קבלת מוצר שגוי — פנה אלינו באופן מיידי כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולטפל בה בהקדם.
🚫 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
ישנם מוצרים שלא ניתנים להחזרה, וביניהם:
-
מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים).
-
מוצרים בהזמנה אישית או בהתאמה אישית.
-
מוצרי טיפוח אישי או קוסמטיקה.
-
חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.
כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו במבצע או כרטיסי מתנה.
אם יש לך ספק לגבי מוצר מסוים, ניתן ליצור איתנו קשר לבירור.
🔁 החלפות
הדרך המהירה ביותר להחליף מוצר היא לבצע החזרה של הפריט הקיים, ולאחר שההחזרה תאושר – לבצע רכישה חדשה של המוצר הרצוי.
🇪🇺 תקופת ביטול באיחוד האירופי
עבור הזמנות שנשלחות למדינות האיחוד האירופי, עומדת לרשות הלקוח זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 יום ממועד קבלתה, מכל סיבה וללא צורך בהצדקה.
גם כאן, המוצר חייב להיות חדש, לא בשימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית, בצירוף קבלה או הוכחת רכישה.
💰 החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר והשלמת בדיקתו, נעדכן אותך אם ההחזר אושר.
במקרה של אישור, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי שלך בתוך עד 10 ימי עסקים.
ייתכן שיידרש זמן נוסף מצד הבנק או חברת האשראי שלך עד שההחזר יופיע בפועל בחשבונך.
אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה — ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת avi@freezedryisrael.com.