Shipping policy
עודכן לאחרונה: 07.10.2025
תודה שבחרת להזמין מ־FreezeDry Israel ❤️
אנו עושים את מירב המאמצים לוודא שהמוצרים שלך יגיעו במהירות, בבטחה ובדיוק כפי שהוזמנו.
להלן פירוט מדיניות המשלוחים שלנו:
🚚 זמני אספקה
-
טווח זמן אספקה ממוצע: 3–7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה (לא כולל ימי שישי, שבת וחגים).
-
במקרים בהם נדרש ייצור מיוחד, מלאי חסר או משלוח מיוחד — ייתכן עיכוב נוסף, ובמקרה כזה נעדכן אותך במייל או בטלפון.
-
אספקה לאזורים מרוחקים (כגון יישובי גבול, קיבוצים, יישובים מבודדים וכד’) עשויה להתארך במספר ימי עסקים נוספים.
📦 עלויות משלוח
-
משלוח רגיל עד הבית / לנקודת איסוף: 25–35 ₪ (בהתאם למוצר ולמשקל).
-
משלוח חינם: ברכישה מעל ₪299 (לפי מדיניות המבצעים באתר).
-
בעת ביצוע ההזמנה יוצגו בפניך כל אפשרויות השילוח והמחירים הרלוונטיים לפני התשלום.
📍 מעקב אחר הזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה ואישורה, יישלח אליך מייל עם מספר מעקב או קישור למעקב אחר המשלוח.
ניתן לעקוב אחרי המשלוח בכל עת עד הגעתו אליך.
🕐 זמני טיפול בהזמנה
הזמנות מטופלות בימים א׳–ה׳ בלבד (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים).
הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 יטופלו ביום העסקים הבא.
📦 אחריות על משלוח
-
מרגע העברת החבילה לחברת השילוח, האחריות עוברת לידי חברת המשלוחים.
-
אנו לא נישא באחריות לעיכובים, אובדן או נזק שנגרמים כתוצאה מגורמים חיצוניים שאינם בשליטתנו (כגון שביתות, מזג אוויר קיצוני, תקלות לוגיסטיות וכו׳).
-
במידה והמשלוח לא הגיע תוך הזמן המוגדר, יש לפנות אלינו ואנו נבצע בירור מול חברת המשלוחים.
🚫 הזמנות שלא נמסרו
במקרה שהלקוח לא היה זמין לקבלת המשלוח, או לא אסף אותו מנקודת האיסוף בזמן – החבילה תחזור למחסן החברה.
במקרה כזה, משלוח חוזר יתבצע בתוספת עלות משלוח נוספת, בהתאם למחירון התקף באותה עת.
🌍 משלוחים לחו״ל
נכון לעכשיו FreezeDry Israel מבצעת משלוחים בתוך מדינת ישראל בלבד.
אם ברצונך לבצע משלוח לחו״ל, ניתן ליצור איתנו קשר לבדיקה פרטנית.
📬 שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה
שינוי כתובת משלוח לאחר ביצוע הזמנה יתאפשר רק כל עוד ההזמנה לא נשלחה.
לאחר שהחבילה נמסרה לחברת השילוח, לא ניתן לשנות כתובת.
💬 שירות לקוחות
לכל שאלה או בירור בנוגע למשלוחים ניתן לפנות אלינו:
📧 avi@freezedryisrael.com
📞 [הוסף מספר טלפון]
📦 שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים א׳–ה׳ בין השעות 09:00–17:00